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運營商世界網 劉怡君/文

前不久，某投訴平臺中出現了一則關于暴風電視售后的投訴，該消費者購買的暴風電視不但無人上門安裝，售后人員還需要用戶去接。引起了不少消費者的關注。

該投訴顯示，該消費者購買了一臺暴風電視，但多次聯系售后服務，均沒有人上門安裝。此后，該消費者稱接到售后人員的電話，竟然是叫家里面的老人騎車去接安裝師傅上門安裝。

在運營商世界網看來，售后人員如此“大牌”，還需要接其上門安裝，難怪會令消費者投訴其服務。要知道，售后的服務質量低，是一個企業在管理和效益全面下滑的表現，售后的服務態度尚且如此，企業又能好到哪里去呢？

據了解，暴風電視主打AI概念，而當下AI概念被炒熱，大部分的廠商都標配了AI，而且AI的基礎是大數據，暴風電視并不具備大數據基礎，所以暴風并不具備差異化的優勢。

更有資料顯示，暴風重點布局的電視業務還處于虧損期，前兩年的出貨量每年都不足100萬臺，2017年則勉強撐過100萬臺。

除此之外，暴風自身并沒有過硬的內容輸出能力，也就是聚合一些內容，再與內容方分成。正如之前暴風CFO姜浩所說，集團的版權投入策略較為穩健，每年版權投入金額大約7000萬元。但不得不說的是，暴風TV如今除了資源還有哪些優勢？

暴風集團曾公開表示，暴風電視將在2019年開始盈利，暴風VR將于2018年進入盈利期。然而，如此售后服務質量，足以見其集團的管理并不盡如人意，失去了消費者的心又談何盈利呢？

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