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運營商世界網 丁浩/文

日前，有消費者投訴小天鵝售后在洗衣機還沒過保的前提下，維修人員需要收取數百元的維修費用。那為何在質保期內，還會產生這樣的費用？“全心全意小天鵝”還是一心一意嗎？

據悉，該消費者稱，洗衣機在出現問題后，小天鵝售后需要向他收取了450元的費用，但這是在洗衣機并沒有過三年保修的前提下提出，用戶表示不滿，將繼續找相關部門維權。

其實，小天鵝洗衣機因為售后服務而被曝光的事件并不少見。最多的就是打企業售后電話遇到“李鬼”，上門維修遭到了冒名頂替。其次服務標準不一、售后處理速度慢也都遭到了不少的吐槽和曝光。

而根據小天鵝的售后維修政策，洗衣機整機保修一年，主要配件保修三年。除了用戶因運、裝、用、管不當損壞等外來因素造成的損害，小天鵝并不接受免費保修。而此前的免費上門服務，也在被美的收購后成了空話，上門費、服務費都要適當收取。

運營商世界網認為，無論洗衣機是什么原因造成的損壞，小天鵝的維修售后都應該和消費者解釋清楚。如果一旦滿足小天鵝售后免費保修的條件，就應當給消費者無條件的維修和解決問題。

當然，這必須要建立在小天鵝售后維修點工作人員遵守保修規則的前提下。據網友稱，自從美的收購小天鵝后，企業的售后人員和維修網點進行了大幅度調整，還有許多的維修點還打著廠家的旗號蒙騙用戶，保修政策也成為了空話，老用戶不斷“羊入虎口”。

畢竟作為土生土長的老牌子，“全心全意小天鵝”的廣告詞有太多人所熟知。自從被美的集團收購后近幾年發展得還是風生水起，但售后服務卻也遭到了不少的吐槽。無論是講情懷的老用戶還是發展出的新用戶，在洗衣機的質量和售后上，消費者還是希望全心全意！

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