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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 劉怡君/文

前不久，投訴直通車有消費(fèi)者投訴稱海信電視售后太差，更令人生氣的是海信電視的售后人員僅用肉眼檢測(cè)便斷定是人為，要消費(fèi)者自掏腰包維修電視。這究竟是怎么回事呢？

投訴顯示，該消費(fèi)者今年四月買了一臺(tái)海信電視，十月份搬家后使用時(shí)發(fā)現(xiàn)電視屏有一道黑線，海信電視的售后人員上門維修卻稱該問題是人為，讓消費(fèi)者自掏腰包進(jìn)行維修。

公開信息顯示，海信電視機(jī)實(shí)行整機(jī)保修一年，重要部件保修三年的保修期限政策。不論該消費(fèi)者家中海信電視出現(xiàn)的故障是否在保修范圍內(nèi)，售后人員的服務(wù)態(tài)度也確實(shí)令人失望。

在運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)看來(lái)，產(chǎn)品難免出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)咬定是消費(fèi)者人為損壞的判斷卻難以令人信服。海信的售后人員應(yīng)該以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z測(cè)手段與方法，去認(rèn)真檢測(cè)再做出判斷，才不會(huì)令消費(fèi)者對(duì)海信電視失望。

海信電視多年來(lái)得到不少消費(fèi)者的支持，作為國(guó)內(nèi)知名電視品牌，此次消費(fèi)者投訴的海信電視質(zhì)量問題、售后服務(wù)確實(shí)令人失望。如果海信不認(rèn)真改善質(zhì)量及售后問題，多年辛苦建立起來(lái)的品牌信譽(yù)難免會(huì)消磨殆盡，令越來(lái)越多的消費(fèi)者心寒。

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