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運營商世界網 劉怡君/文

前不久，投訴直通車有消費者投訴稱海信電視售后太差，更令人生氣的是海信電視的售后人員僅用肉眼檢測便斷定是人為，要消費者自掏腰包維修電視。這究竟是怎么回事呢？

投訴顯示，該消費者今年四月買了一臺海信電視，十月份搬家后使用時發(fā)現(xiàn)電視屏有一道黑線，海信電視的售后人員上門維修卻稱該問題是人為，讓消費者自掏腰包進行維修。

公開信息顯示，海信電視機實行整機保修一年，重要部件保修三年的保修期限政策。不論該消費者家中海信電視出現(xiàn)的故障是否在保修范圍內，售后人員的服務態(tài)度也確實令人失望。

在運營商世界網看來，產品難免出現(xiàn)質量問題，售后人員根據(jù)經驗咬定是消費者人為損壞的判斷卻難以令人信服。海信的售后人員應該以更加嚴謹?shù)臋z測手段與方法，去認真檢測再做出判斷，才不會令消費者對海信電視失望。

海信電視多年來得到不少消費者的支持，作為國內知名電視品牌，此次消費者投訴的海信電視質量問題、售后服務確實令人失望。如果海信不認真改善質量及售后問題，多年辛苦建立起來的品牌信譽難免會消磨殆盡，令越來越多的消費者心寒。

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