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運(yùn)營商世界網(wǎng)　郝瑞/文

　　近日，格力空調(diào)的售后引起了消費(fèi)者的不滿，該消費(fèi)者不僅在投訴直通車上指責(zé)格力空調(diào)的售后不作為，更是道出機(jī)身本就存在問題還讓消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，令人大跌眼鏡。

　　據(jù)了解，該消費(fèi)者從2015年8月購買至今，已經(jīng)有3次維修，2次撥打售后電話發(fā)現(xiàn)沒有維修結(jié)束卻說成已經(jīng)完工；在最近一次，內(nèi)機(jī)維修了20 多天沒有音訊，撥打售后電話查詢后甚至得到了兩種不同的回復(fù)，一是零件還沒修好，二是已經(jīng)修好，如此敷衍的行事令該消費(fèi)者憤怒。

事實(shí)上，運(yùn)營商世界網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，格力售后被吐槽的現(xiàn)象并非個(gè)例。通過上網(wǎng)搜索“格力空調(diào)售后”，得出的結(jié)果竟是要么被指“扯皮”，要么稱售后“不到位”，甚至還有“山寨”售后。

    　值得一提的是，在格力的官網(wǎng)上，有寫道其服務(wù)的宗旨是“用戶滿意”，而“用戶的每一件小事，都是格力的大事”則是其服務(wù)理念。如今售后的不作為一次次激起用戶不滿，況且還有“山寨售后”鉆空子，這樣的行為對于格力“質(zhì)量第一、顧客滿意”的價(jià)值觀可謂是一種諷刺。

運(yùn)營商世界網(wǎng)認(rèn)為，格力作為一個(gè)銷售體量較大空調(diào)品牌，售后服務(wù)與品牌口碑如此不搭調(diào)，無疑是自絕門路，長期以往下去，格力再好的品質(zhì)口碑這經(jīng)不住這般折騰，格力應(yīng)該“長點(diǎn)心”了！

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