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　　運營商世界網　郝瑞/文

　　近日，一則招標公告引起了運營商世界網的注意，公告中四川移動綿陽分公司為提升寬帶的裝維服務進行采購，并且還拿出近10萬元的預算金額，四川移動為何要如此費心思？

　　公告顯示，此次招標將為綿陽全市的地市級ＶIP客戶相關服務，預算金額不含稅有9.75萬元，而服務期限只有3個月，如此算來每月要拿3萬多的費用為VIP客戶監測服務，是否有些投入過大？

    　事實上，四川移動在寬帶服務上就沒少下功夫。2016年就曾為600多萬家庭寬帶用戶打造了一批維裝人員；2017年5月，提出過寬帶惠民的活動，而在此之前，也曾為成都的寬帶裝維服務進行過招標。

    　而之所以四川移動會將“服務”視為重點，運營商世界網認為，中國移動的固網寬帶牌照到手雖說最晚，但其業務卻不落后，目前中國移動的寬帶業務已經躍居第二位，可以說四川移動在追求用戶數量的同時也不忘在服務質量上下功夫；加之四川移動又是全國首個百兆城市群，因此作為業務主干，還要起到表率作用。

    　此外，從采購的內容還可看出四川移動提升服務的決心：設計裝維入戶的質量檢測方案，聯系客戶并安排人員上門執行檢測任務，觀察裝維人員裝維規范動作執行情況，除此之外，還要查找主要短板和典型問題，分析產生原因，并提出改進建議。

     　如此“細心”的操作對VIP客戶提供，其實也是為了俘獲用戶的芳心，四川移動如此用心良苦，著實值得點贊。

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