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　　運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)　郝瑞/文

　　近日，一則招標(biāo)公告引起了運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)的注意，公告中四川移動(dòng)綿陽(yáng)分公司為提升寬帶的裝維服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)，并且還拿出近10萬(wàn)元的預(yù)算金額，四川移動(dòng)為何要如此費(fèi)心思？

　　公告顯示，此次招標(biāo)將為綿陽(yáng)全市的地市級(jí)ＶIP客戶相關(guān)服務(wù)，預(yù)算金額不含稅有9.75萬(wàn)元，而服務(wù)期限只有3個(gè)月，如此算來(lái)每月要拿3萬(wàn)多的費(fèi)用為VIP客戶監(jiān)測(cè)服務(wù)，是否有些投入過(guò)大？

    　事實(shí)上，四川移動(dòng)在寬帶服務(wù)上就沒(méi)少下功夫。2016年就曾為600多萬(wàn)家庭寬帶用戶打造了一批維裝人員；2017年5月，提出過(guò)寬帶惠民的活動(dòng)，而在此之前，也曾為成都的寬帶裝維服務(wù)進(jìn)行過(guò)招標(biāo)。

    　而之所以四川移動(dòng)會(huì)將“服務(wù)”視為重點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)的固網(wǎng)寬帶牌照到手雖說(shuō)最晚，但其業(yè)務(wù)卻不落后，目前中國(guó)移動(dòng)的寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)躍居第二位，可以說(shuō)四川移動(dòng)在追求用戶數(shù)量的同時(shí)也不忘在服務(wù)質(zhì)量上下功夫；加之四川移動(dòng)又是全國(guó)首個(gè)百兆城市群，因此作為業(yè)務(wù)主干，還要起到表率作用。

    　此外，從采購(gòu)的內(nèi)容還可看出四川移動(dòng)提升服務(wù)的決心：設(shè)計(jì)裝維入戶的質(zhì)量檢測(cè)方案，聯(lián)系客戶并安排人員上門執(zhí)行檢測(cè)任務(wù)，觀察裝維人員裝維規(guī)范動(dòng)作執(zhí)行情況，除此之外，還要查找主要短板和典型問(wèn)題，分析產(chǎn)生原因，并提出改進(jìn)建議。

     　如此“細(xì)心”的操作對(duì)VIP客戶提供，其實(shí)也是為了俘獲用戶的芳心，四川移動(dòng)如此用心良苦，著實(shí)值得點(diǎn)贊。

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