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運營商世界網 劉怡君/文

10月9日，投訴直通車收到了一份投訴，該消費者在文中表示，萬和熱水器不僅出現質量問題，令人失望。售后服務的不作為更是雪上加霜，使消費者更加憤怒。

據了解， 該消費者在2014年底購買了萬和熱水器，前期并不多用，最近才開始使用，然而才開始用了不久的熱水器卻突然報E1錯誤，打不著火以致無法使用。不得不說，萬和熱水器的質量問題確實存在一定的問題，需要引起重視。

事實上，該消費者不僅提到了萬和熱水器的質量問題，還指出了萬和的客服人員沒耐心、說話語氣惡劣等問題，除此之外，令消費者感覺“更奇葩”的是萬和維修人員的不作為，甚至不打電話聯系從而進行維修。

值得一提的是，而萬和的官網首頁有新聞稱其獲得了全國售后服務行業“十佳單位”、“2017五星服務100強”兩項殊榮，卻不知如今萬和熱水器拿著的這些獎項是否名不符實？

運營商世界網看來，萬和的熱水器是品牌主打產品，在使用次數不多的情況下突然出現質量問題，甚至無法使用，本就足以令消費者失望，那么售后服務的不作為無疑是雪上加霜。

其實，日常生活電器的質量問題本就是消費者關心的大問題，有好的質量保證以及好的售后服務才能令消費者放心。萬和熱水器作為老品牌如果不能及時解決這些問題，在未來的日子里難保不會被其他品牌趕超。

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