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運營商世界網  張榮臻/文

近日，運營商世界網在一消費投訴頁面發現一篇投訴帖子，是關于一臺晶弘冰箱。該帖子洋洋灑灑逾千字，由此可見用戶在寫帖子時憤怒的心情。帖子具體內容到底是什么呢？

據運營商世界網了解，發布該帖子的人自稱是安徽江淮汽車集團的一名員工，同時也是格力電器的一名普通用戶。今年2月份，該用戶于在合肥市百貨大樓購買一臺晶弘雙開門630冰箱，當時花了10800元。既然價格比普通冰箱高這么多，應該不用擔心質量問題了吧。

然而在這臺冰箱使用一周后，該用戶發現冰箱冷凍室開門時水霧很大，冷凍室內水珠嚴重。一開始，該用戶還以為水霧是正常現象，過段時間或許會好轉，便沒多在意。然而目前水霧情況越來越嚴重，以至于用戶放在冰箱里的茶葉、香煙等均被水珠浸濕。

2017年9月5日上午，該用戶致電4008699315向晶弘冰箱售后電話反映情況，要求安排工作人員上門檢查，第二天上午確實有維修人員上門。據該用戶表示，9月6日維修師傅上門對冰箱冷凍室內相關零部件進行了檢測，稱沒有發現問題，但是冰箱內水霧仍舊很大。

然而當用戶于當天中午再次撥打4008699315電話，連續數次均無人接聽，直至下午終于有人接聽電話，用戶也是很心累。9月7日上午，用戶再次撥打4008699315售后服務電話，隨后一名自稱是合肥中心的一名工作人員表示，該用戶的冰箱沒有問題，冰凍室有水也屬于正常。這讓備受冰箱水霧困擾的用戶十分火大，“試想你家冰箱有水屬正常的嗎？真是不可理喻。”

中午時分，上次來進行維修的人再次上門檢測，結果還是對冰箱水霧問題束手無策，只能說回去請示一下。

來來回回的折騰讓該用戶對這臺晶弘冰箱沒有了修好的信心，用戶在投訴帖子中提出三點訴求：

第一，根據國家質檢總局相關法規，產品質量同一故障在連續維修仍然無法排除故障的情況下更換或退貨，并補償精神損失費；第二，格力電器要想讓世界愛上中國造，首先得讓國民愛上才行；第三，售后服務可借鑒廠商，注意細節。

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