更多資訊可登錄運營商世界網（telworld.com.cn），也可關注微信公眾號tel_world

運營商世界網  張榮臻/文

近日，有消息稱一用戶在使用奧克斯空調時，空調突然出現異響導致空調無法使用，用戶出于安全考慮要求奧克斯退貨，然而遭到了拒絕。仔細一查才發現，類似的情況不是個例，而是很普遍的現象。

空調主板燒壞用戶要求退貨被拒

受到奧克斯空調故障困擾的正是用戶賴先生。據賴先生表示，他于2016年1月份花6299元購買了一臺奧克斯立式變頻空調，在今年8月份使用時，空調突然發出“啪”的一聲，隨后還冒出火花。

見此狀，賴先生立刻關閉電源，并致電奧克斯客服熱線反映此問題。第二天維修人員上門查看，拆開空調主機后，發現主辦已經燒壞，部分零件發黑，稱是空調線路接觸不良導致短路。

賴先生認為，這臺空調存在嚴重的安全隱患，要求奧克斯方面退貨，但是對方稱產品已過了退換期，只答應維修。當賴先生問及能否保證這臺空調修好后不再出現同樣的故障時，維修人員也不置可否。

這就令賴先生及家人更加擔心，萬一空調修好后，在以后使用時再出現同樣的情況，甚至可能引發火災，后果不堪設想。

雖然奧克斯空調相關負責人一再保障自家產品的安全防護等級高，稱奧克斯空調有多重防護措施，即使出現短路也不會引發大火等意外，但賴先生堅持認為空調出現短路是產品本身質量有問題，若只進行維修，安全隱患仍舊存在。

空調不制冷倆月未解決售后干脆耍賴

據福建質量管理頭條號報道，今年5月份，一位福州消費者購買了3臺奧克斯空調，在安裝試機時發現其中一臺空調不能制冷。當時負責安裝的人員稱，是因為空調缺氨，并表示下次帶氨過來再加上。

然而，就加氨這件事安裝人員一直從5月份拖到了6月份，原本以為另外一臺空調加上氨就可以正常使用，沒成想事實卻不是這樣，空調在加氨之后仍然不制冷。

該用戶便給奧克斯售后打電話反映情況，隨后奧克斯派人上門維修，在經過一番倒騰后，空調開到16度仍舊不制冷。該用戶表示，為了解決這臺空調不制冷這件事兒，前前后后花了近兩個月，然而問題還是沒有得到解決。

該用戶多次致電奧克斯售后，一開始本來對方還回復稱會盡快處理，但后來直接甩出類似“反正我去測了，空調沒壞，至于不制冷我也沒有辦法”這樣的話，讓用戶十分無奈又寒心。

人非圣賢孰能無過，就算是一些大品牌的產品也可能會出現這樣那樣的問題。但出了問題就要想辦法解決，而不是為了省事兒、怕麻煩或者維護既得利益等，無視用戶的訴求，這樣只會讓企業和產品的口碑逐漸喪失直至殆盡。

運營商世界網（官方微信公眾號tel_world）—— TMT行業知名新銳媒體，一家專注通信、互聯網、家電、手機、數碼的原創資訊網站。