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運(yùn)營商世界網(wǎng)  張榮臻/文

近日，有消息稱一用戶在使用奧克斯空調(diào)時(shí)，空調(diào)突然出現(xiàn)異響導(dǎo)致空調(diào)無法使用，用戶出于安全考慮要求奧克斯退貨，然而遭到了拒絕。仔細(xì)一查才發(fā)現(xiàn)，類似的情況不是個(gè)例，而是很普遍的現(xiàn)象。

空調(diào)主板燒壞用戶要求退貨被拒

受到奧克斯空調(diào)故障困擾的正是用戶賴先生。據(jù)賴先生表示，他于2016年1月份花6299元購買了一臺(tái)奧克斯立式變頻空調(diào)，在今年8月份使用時(shí)，空調(diào)突然發(fā)出“啪”的一聲，隨后還冒出火花。

見此狀，賴先生立刻關(guān)閉電源，并致電奧克斯客服熱線反映此問題。第二天維修人員上門查看，拆開空調(diào)主機(jī)后，發(fā)現(xiàn)主辦已經(jīng)燒壞，部分零件發(fā)黑，稱是空調(diào)線路接觸不良導(dǎo)致短路。

賴先生認(rèn)為，這臺(tái)空調(diào)存在嚴(yán)重的安全隱患，要求奧克斯方面退貨，但是對(duì)方稱產(chǎn)品已過了退換期，只答應(yīng)維修。當(dāng)賴先生問及能否保證這臺(tái)空調(diào)修好后不再出現(xiàn)同樣的故障時(shí)，維修人員也不置可否。

這就令賴先生及家人更加擔(dān)心，萬一空調(diào)修好后，在以后使用時(shí)再出現(xiàn)同樣的情況，甚至可能引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。

雖然奧克斯空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人一再保障自家產(chǎn)品的安全防護(hù)等級(jí)高，稱奧克斯空調(diào)有多重防護(hù)措施，即使出現(xiàn)短路也不會(huì)引發(fā)大火等意外，但賴先生堅(jiān)持認(rèn)為空調(diào)出現(xiàn)短路是產(chǎn)品本身質(zhì)量有問題，若只進(jìn)行維修，安全隱患仍舊存在。

空調(diào)不制冷倆月未解決售后干脆耍賴

據(jù)福建質(zhì)量管理頭條號(hào)報(bào)道，今年5月份，一位福州消費(fèi)者購買了3臺(tái)奧克斯空調(diào)，在安裝試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)空調(diào)不能制冷。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)安裝的人員稱，是因?yàn)榭照{(diào)缺氨，并表示下次帶氨過來再加上。

然而，就加氨這件事安裝人員一直從5月份拖到了6月份，原本以為另外一臺(tái)空調(diào)加上氨就可以正常使用，沒成想事實(shí)卻不是這樣，空調(diào)在加氨之后仍然不制冷。

該用戶便給奧克斯售后打電話反映情況，隨后奧克斯派人上門維修，在經(jīng)過一番倒騰后，空調(diào)開到16度仍舊不制冷。該用戶表示，為了解決這臺(tái)空調(diào)不制冷這件事兒，前前后后花了近兩個(gè)月，然而問題還是沒有得到解決。

該用戶多次致電奧克斯售后，一開始本來對(duì)方還回復(fù)稱會(huì)盡快處理，但后來直接甩出類似“反正我去測(cè)了，空調(diào)沒壞，至于不制冷我也沒有辦法”這樣的話，讓用戶十分無奈又寒心。

人非圣賢孰能無過，就算是一些大品牌的產(chǎn)品也可能會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。但出了問題就要想辦法解決，而不是為了省事兒、怕麻煩或者維護(hù)既得利益等，無視用戶的訴求，這樣只會(huì)讓企業(yè)和產(chǎn)品的口碑逐漸喪失直至殆盡。

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