?運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)  譚喬/文

與北京的夏天相比，南京的炎熱有過(guò)之無(wú)不及。在40度高溫的“熱情”映襯下，蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)在南京召開(kāi)。會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍打趣說(shuō)，自己今天打了一條非常紅的領(lǐng)帶，正好與今天室外的高溫相映。他表示，此次蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)，將打造成一個(gè)全渠道、全場(chǎng)景，全客群的購(gòu)物節(jié)，為智慧零售的到來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)。

智慧零售引領(lǐng)第三次革命

在講話中，侯恩龍回顧了人類商業(yè)發(fā)展史，總結(jié)出零售變革經(jīng)歷的三個(gè)階段：實(shí)體零售、虛擬零售以及虛實(shí)結(jié)合的階段。他表示，目前正在經(jīng)歷以O(shè)2O線上線下融合為代表的第三個(gè)零售革命，囊括AI以及各種智能技術(shù)。

其實(shí)，目前關(guān)于零售的名詞數(shù)不勝數(shù)，為何蘇寧還要提出智慧零售？何為智慧零售？侯恩龍認(rèn)為，雖然圍繞零售一詞誕生了很多新名詞，但是弄得消費(fèi)者的認(rèn)知很混亂，于是蘇寧在這個(gè)時(shí)候提出智慧零售的概念。

據(jù)侯恩龍介紹，智慧零售的概念包括四個(gè)方面。第一，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在技術(shù)層面推動(dòng)智能化的到來(lái)；第二，深刻洞悉消費(fèi)者的感知和需求，并將這些與渠道連接起來(lái)；第三，渠道將消費(fèi)者的需求信息反映給上游供應(yīng)商；第四，將好的產(chǎn)品和服務(wù)輸送給消費(fèi)者。

侯恩龍將智慧零售總結(jié)為三個(gè)階段，場(chǎng)景化、智能化與個(gè)性化，不同的階段都是推進(jìn)整個(gè)零售轉(zhuǎn)型的重大環(huán)節(jié)，缺一不可。

如何做場(chǎng)景化？首先，通過(guò)做內(nèi)容電商，用視覺(jué)方式建立與消費(fèi)者的互動(dòng)；其次，提供線下云店，增加餐飲課堂、攝影課堂等。侯恩龍認(rèn)為，場(chǎng)景化將成為未來(lái)智慧零售的重要抓手。何為智能化？說(shuō)白了，就是通過(guò)AI算法等使消費(fèi)者感受到在實(shí)體店中同樣的體驗(yàn)，從而將虛擬的體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為。蘇寧推出的店面V購(gòu)就是一個(gè)極好的例證。

至于個(gè)性化服務(wù)，侯恩龍認(rèn)為分很多層面，比如無(wú)人超市、搜索引擎的變化，都能將封閉的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。通過(guò)對(duì)流量以及大數(shù)據(jù)的精細(xì)化分析，形成反向定制產(chǎn)品。

侯恩龍?jiān)斀馍虡I(yè)零售九字方針

場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化是智慧零售的核心要素，同時(shí)也要回歸商業(yè)零售的本質(zhì)，那就是為用戶提供好產(chǎn)品、好服務(wù)以及好體驗(yàn)。

侯恩龍認(rèn)為，智慧零售時(shí)代一定是產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)最好的時(shí)代，在追求商業(yè)本質(zhì)的同時(shí)需要有一種工匠精神。而蘇寧為什么要舉辦818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)，就是“希望把工匠精神，把蘇寧人發(fā)燒的這種購(gòu)物熱情，以及把智慧零售時(shí)代三個(gè)服務(wù)推薦給大家”。

平臺(tái)、產(chǎn)品、消費(fèi)三個(gè)層面的升級(jí)環(huán)環(huán)相扣，也是蘇寧此次818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)希望與業(yè)界一起推動(dòng)的核心項(xiàng)目。2017年堪稱中國(guó)消費(fèi)升級(jí)元年，產(chǎn)品價(jià)格以及結(jié)構(gòu)發(fā)生調(diào)整，渠道、市場(chǎng)、收益也隨之發(fā)生良性改變。產(chǎn)品的升級(jí)促使平臺(tái)和消費(fèi)升級(jí)，并帶來(lái)最直觀的收益。

此外，侯恩龍還強(qiáng)調(diào)，此次蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)，要打造成一個(gè)全渠道、全場(chǎng)景，全客群的購(gòu)物節(jié)。具體來(lái)講，全渠道是指打通線上線下平臺(tái)；全場(chǎng)景指無(wú)論是內(nèi)容電商還是直播技術(shù)等，凡是能夠想到的場(chǎng)景均讓大家參與進(jìn)來(lái)；全客群則是指合作伙伴不僅限合作供應(yīng)商，也包括明星藝人等。

818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)要怎么“玩”？

在侯恩龍看來(lái)，純電商之所以走不下去有三方面原因，電商流量成本越來(lái)越高、線上流量遇到瓶頸、純電商發(fā)展的黃金十年已結(jié)束，于是便有“純電商已死”一說(shuō)。但是蘇寧永遠(yuǎn)不會(huì)變，“一定堅(jiān)持線上線下融合，全渠道、全場(chǎng)景、全客群”，侯恩龍說(shuō)道。

既然是全渠道、全場(chǎng)景、全客群，那么蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)到底要怎么玩？侯恩龍總結(jié)為四句話，第一是品牌秀場(chǎng)，就是一眾品牌一起來(lái)“搞事情”；第二獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，聯(lián)合天貓、當(dāng)當(dāng)、易果、達(dá)令，打造一個(gè)真正開(kāi)放的“818”全民購(gòu)物節(jié)；第三“818”跨界玩得大一點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)與小黃車、唱吧、咪咕音樂(lè)、肯德基等合作，為“818”打造一個(gè)全場(chǎng)景消費(fèi)平臺(tái)。

具體來(lái)講，有四大舉措，上山下鄉(xiāng)、先賺后花、紅包派送以及一賬“通”行。

據(jù)了解，為打消用戶對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題的顧慮，蘇寧此次大手一揮，不僅包山包湖，還包生產(chǎn)線、包面膜，并由侯恩龍親自擔(dān)任買手天團(tuán)買手，為消費(fèi)者遴選產(chǎn)品；先賺后花指的是，凡是購(gòu)買蘇寧易購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品，一次充值便能獲得10%的返利；蘇寧易購(gòu)還準(zhǔn)備了8.18個(gè)億的紅包，與所有合作伙伴商戶一起，讓消費(fèi)者在商品現(xiàn)有優(yōu)惠的基礎(chǔ)上再次享受二次優(yōu)惠；蘇寧此次將云商、文創(chuàng)、體育、院線等六大產(chǎn)業(yè)以及六七億會(huì)員全部打通，為“818”助力。

此外，蘇寧還首創(chuàng)快遞員節(jié)，并將節(jié)日暫定于每年的8月28日，并希望一直舉辦下去。截止到2016年年底，全國(guó)大約有700萬(wàn)快遞員，侯恩龍認(rèn)為，這些快遞員是推動(dòng)了中國(guó)電商發(fā)展最大的功臣，蘇寧很尊重這些人?！拔覀儼芽爝f員當(dāng)成蘇寧人一分子，第一，我們會(huì)有旅游獎(jiǎng)勵(lì)，第二，他們會(huì)有帶薪休假獎(jiǎng)勵(lì)，第三，會(huì)有很多其他福利”，侯恩龍補(bǔ)充道。

說(shuō)到物流，侯恩龍?jiān)趯ＴL中強(qiáng)調(diào)，蘇寧在818期間會(huì)采取一系列措施來(lái)保障服務(wù)質(zhì)量，包括上線準(zhǔn)時(shí)達(dá)、送裝同步、無(wú)人機(jī)送貨、兩賠一保等等，在提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，最大程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾。

蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)不只是哪一家平臺(tái)的購(gòu)物節(jié)，而是所有渠道、所有平臺(tái)共同參與、共同維護(hù)的一個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)，是通過(guò)線上線下融合，推動(dòng)智慧零售革命的重要舉措。“一個(gè)人可以走得很快，一群人可以走得更遠(yuǎn)”，侯恩龍如是說(shuō)。