運營商世界網(wǎng) 李雪瑩/文

近日，電商界的一大節(jié)日618落下帷幕，但是硝煙卻還未散去，在這一場以3C產(chǎn)品為主的廝殺與較量中，有一部分脫穎而出成為擂臺霸主，也有一部分跌下榜單黯然失色。被稱為全球知名品牌的LG就是這其中的代表，在這一次的618比拼中“潰不成軍”！

據(jù)了解，對于京東頗為重視的618購物節(jié)，LG作為家電行業(yè)領(lǐng)導品牌絲毫不敢懈怠，也指著湊這個熱鬧沖個銷量，所以早在5月中下旬起，LG就開啟了“618LG年中狂歡搶先購”活動，推出一系列智能家電產(chǎn)品，活動范圍包括其主打的平板電視、電冰箱、空調(diào)、洗衣機，還有其近期推出的各種新品。

活動形式上，除了爆款直降，還對外釋放一系列產(chǎn)品優(yōu)惠券，誠意十足。但即便是帶著如此誠意來參加節(jié)日，在京東618公布的榜單中也無一上榜，放眼看去，平時并不十分炸眼的品牌在這次的購物節(jié)上也有不凡的表現(xiàn)，但是卻一點都沒有LG的影子。

客觀來說，如果是LG并未參加此次的購物節(jié)，有這樣慘烈的成績也不足為怪，但是從京東頁面來看，LG從5月份就開始“搶先購”造勢，6月1號到9號“狂歡日”，6月14到18號引爆，因為業(yè)績太過難堪，還在6月19到22日返場。由此看來，LG也是下了一番功夫的，但是卻依然未入榜單，這就奇怪了！

事實證明，這樣的結(jié)果并非是營銷的問題，究其根本是用戶體驗的緣故。經(jīng)過記者調(diào)查，在京東上有購買過LG電視的用戶1.1萬＋的評論中，有200＋的差評，差評率達到了2%，也就是說，每100臺電視中就有2臺可能會存在著質(zhì)量問題，而好評中，用戶大多則是對京東的物流表示滿意。

由此看來，“顧客就是上帝”的真理性再一次得到了證明，用戶就是市場的主體，好與不好用戶是最直接的體驗者，這樣的用戶體驗得不到顧客的支持也是理所應(yīng)當，“優(yōu)勝劣汰”永遠都是社會生存法則！