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運(yùn)營商世界網(wǎng) 劉怡君/文

近日，運(yùn)營商世界網(wǎng)在某投訴網(wǎng)站中看到了關(guān)于LG洗衣機(jī)的售后投訴，稱“LG申報(bào)維修洗衣機(jī)20天一直沒人過來維修”。不得不說，如此服務(wù)質(zhì)量確實(shí)在一定程度上為品牌抹黑！

投訴顯示，該消費(fèi)者12月3日打電話申報(bào)維修洗衣機(jī)，截至投訴當(dāng)天12月22日一直沒有售后人員維修。給客服打電話，客服一直說已登記，問及申報(bào)周期由一星期到兩星期，再到“正常時(shí)間90天以內(nèi)維修都可以”。

對(duì)此服務(wù)態(tài)度，消費(fèi)者表示十分生氣，要求投訴，該客服人員回應(yīng)道投訴也是向其投訴，并表示“會(huì)登記”。不得不說，這位工號(hào)為141的客服人員給該消費(fèi)者留下了深刻的印象。

從該消費(fèi)者報(bào)修到發(fā)布投訴，已經(jīng)過去近20天，然而消費(fèi)者的洗衣機(jī)依然沒維修人員上門維修。

在運(yùn)營商世界網(wǎng)看來，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題無可避免，能及時(shí)為消費(fèi)者解決問題、讓產(chǎn)品正常工作才是令消費(fèi)者放心的做法。LG作為知名品牌，售后難道竟形同虛設(shè)？售后服務(wù)人員這樣的工作態(tài)度也難免給企業(yè)形象抹黑。

運(yùn)營商世界網(wǎng)針對(duì)此投訴，向LG相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通。LG方面表示將盡快轉(zhuǎn)給售后部門核實(shí)情況，如果情況屬實(shí)，會(huì)第一時(shí)間予以解決。

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