運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)　賓文娟/文

　　自年初以來(lái)，攜程負(fù)面新聞不斷。日前，攜程入駐商戶承德初見(jiàn)客棧青年旅舍在公眾號(hào)發(fā)布了“致攜程的一封分手信”，指責(zé)攜程多次欺騙和背叛，并宣布與攜程“分道揚(yáng)鑣，各自保重！”

      在信中，承德初見(jiàn)客棧青年旅舍負(fù)責(zé)人老霍稱攜程工作人員違反合約向商戶亂收費(fèi)，并擅用職權(quán)在網(wǎng)站上篡改商戶信息，嚴(yán)重影響了該旅舍的經(jīng)營(yíng)狀況。

      據(jù)老霍稱，承德初見(jiàn)客棧青年旅舍于2015年4月26日加入攜程，當(dāng)時(shí)與攜程達(dá)成的協(xié)議條件是家庭間房型傭金15%，其他房型傭金10%；6月下旬，旅舍更換了新掌柜，攜程方面以此為由，將青旅視為新店，傭金率按新店標(biāo)準(zhǔn)全部上調(diào)為15%。掌柜對(duì)此提出異議，與之聯(lián)系的攜程負(fù)責(zé)人杜經(jīng)理以做低初見(jiàn)客棧在攜程的排名為要挾強(qiáng)迫掌柜同意攜程方面的安排，并且一言不合就掛斷電話。

      今年3月12日，承德初見(jiàn)客棧青年旅舍在攜程后臺(tái)調(diào)整了清明節(jié)訂單價(jià)格，但訂單成交價(jià)格顯著低于其設(shè)定的價(jià)格。電話溝通中攜程方面負(fù)責(zé)人始終未給予任何答復(fù)。

     老霍稱，作為簽約商家卻連自己客棧的房?jī)r(jià)和房態(tài)都無(wú)法自己控制，喜旺鞋城能提高法律和誠(chéng)信意識(shí)，并宣布就此與攜程分手。目前攜程方面尚未對(duì)此事作出任何回應(yīng)。

     以下為承德初見(jiàn)客棧青年旅舍發(fā)布的“分手信”全文：

致攜程的一封分手信

作者：老霍

尊敬的上海攜程商務(wù)有限公司（攜程旅行網(wǎng)）：

      我是承德初見(jiàn)客棧青年旅舍，是您25萬(wàn)家（官網(wǎng)數(shù)據(jù)未核實(shí)）簽約酒店商家之一。因?qū)F公司缺乏契約精神與職業(yè)操守的做法不能認(rèn)同，在價(jià)值理念上存在嚴(yán)重分歧，特提出分手，所有房型在貴網(wǎng)站下線，并按程序解除合作關(guān)系。

    我們于2015年4月26日牽手，當(dāng)時(shí)作為一家剛剛起步的小小青旅，能攀上您這么個(gè)高枝，自然對(duì)您提出的條件百依百順全部服從，這個(gè)條件就是家庭間房型傭金15%，其他房型傭金10%。當(dāng)時(shí)其他主流訂房網(wǎng)站的傭金率是6%-10%不等，但我認(rèn)了。

我們的牽手證明

    6月下旬，旅舍換了新掌柜，通過(guò)后臺(tái)EBOOKING系統(tǒng)進(jìn)行季節(jié)性調(diào)價(jià)，但遲遲沒(méi)有獲得審核通過(guò)，于是致電給一位杜姓客戶經(jīng)理，得到的答復(fù)是設(shè)定的傭金率不符合要求。她的邏輯是由于更換掌柜視同新店，新店的傭金率全部應(yīng)為15%。Why？只是換了掌柜而已，店名地址電話房型一切都沒(méi)有變。當(dāng)掌柜提出尊重協(xié)議維持原傭金率的請(qǐng)求時(shí)，傲嬌的杜經(jīng)理以做低初見(jiàn)客棧在攜程的排名為要挾，并且一言不合便掛斷了電話。

    這是我們第一次吵架，雖說(shuō)過(guò)日子難免磕磕絆絆，但您的傲慢、強(qiáng)勢(shì)和任性還是給我留下了很大的陰影。日子還得過(guò)下去，為了保證客房的正常銷售，我不得不將傭金率上調(diào)，但心里難免有些疑慮，作為在線旅行服務(wù)行業(yè)龍頭、納斯達(dá)克上市企業(yè)，這么做真的好嗎？

    妥協(xié)帶來(lái)的是暫時(shí)的融洽。但樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，2015年10月26日，噩耗傳來(lái)——您把去哪兒網(wǎng)給收了。我們只想安靜地做一家小小的青旅，并不愿關(guān)注這類所謂業(yè)界重磅，但這樣一宗絕對(duì)意義上的壟斷收購(gòu)案例必然會(huì)殃及池魚(yú)。果然，沒(méi)過(guò)幾天，您攜程、去哪兒網(wǎng)加上早已被您招致麾下的藝龍這三大OTA集體調(diào)高傭金率至15%，沒(méi)有任何通知，更不要說(shuō)修訂協(xié)議的法律程序了。毫無(wú)疑問(wèn)這一定是您一統(tǒng)江湖后急于提高營(yíng)收樹(shù)立老大地位的“高明”策略。這樣的調(diào)整對(duì)于酒店業(yè)的影響無(wú)疑是巨大的，也許是簽約的酒店商家吐槽聲浪過(guò)高，沒(méi)過(guò)多久，這15%的“業(yè)界統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”不了了之，各家OTA也悄悄地把傭金率調(diào)低至原來(lái)的水平。您給自己的這記嘴巴扇得夠響！

    到了今年清明節(jié)期間，您又一次讓我見(jiàn)識(shí)到了霸氣傲嬌任性的一面。

    我們?cè)?月12日通過(guò)攜程后臺(tái)調(diào)整了清明節(jié)期間4月1-5日的房?jī)r(jià)，其中六人間床位價(jià)格調(diào)整為55元每晚，并于3月14日經(jīng)傲嬌的杜經(jīng)理審核通過(guò)。4月1日，有客人通過(guò)您預(yù)訂了清明節(jié)假期的六人間床位，而訂單價(jià)格是33元每晚，顯著低于我們?cè)O(shè)定的價(jià)格。

商家價(jià)格調(diào)整記錄

價(jià)格被惡意調(diào)低

      愚人節(jié)玩笑？您好像沒(méi)有這樣的幽默感。后臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)六人間床位的價(jià)格全部被改成了33元，比我們淡季的價(jià)格還要低，更蹊蹺的是我們的價(jià)格體系中根本就沒(méi)有33這個(gè)數(shù)字。這不科學(xué)，掌柜的智商已經(jīng)無(wú)法解釋此事了，只得硬著頭皮再次請(qǐng)教傲嬌的杜經(jīng)理。好消息是接聽(tīng)電話的換成了孟姓的經(jīng)理助理，壞消息是孟助理的態(tài)度和杜經(jīng)理一樣傲嬌。我不能理解到底是什么樣的企業(yè)文化聚集（或者應(yīng)該說(shuō)是“培養(yǎng)”？）了這樣的員工。

      對(duì)于房?jī)r(jià)為何被無(wú)端更改孟助理并不能給出合理的解釋，而如何處理這個(gè)訂單就成為了一件特別頭疼的事。如果接單，那不僅意味著賠本賺吆喝，而且同日入住的客人價(jià)格懸殊，對(duì)于其他客人有失公平；如果拒單，就意味著旅舍在攜程排名會(huì)顯著下降，影響銷售。您這讓人進(jìn)退兩難的招數(shù)果然夠狠，在您和客人面前，我們掌柜是豬八戒照鏡子里外不是人。但是這樣任性地篡改商家的房?jī)r(jià)真的沒(méi)有法律和道德風(fēng)險(xiǎn)嗎？這不是十幾塊錢(qián)的問(wèn)題，更重要的是反映了一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信和對(duì)待合作伙伴的態(tài)度。我的店面雖小，但守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，價(jià)格透明公開(kāi)，真誠(chéng)對(duì)待每一位客人。在這方面，攜程我瞧不起您！

      您至今沒(méi)有對(duì)這件事給予任何答復(fù)。為保證我的房?jī)r(jià)不再被惡意更改，我按照同行的建議（看來(lái)同樣的招數(shù)您沒(méi)少用過(guò)）給您的管理層發(fā)了一封義正辭嚴(yán)的投訴信，雖然像預(yù)想的一樣石沉大海，但至少我的房?jī)r(jià)沒(méi)有再被惡意更改過(guò)。

      讓我徹底對(duì)您失去信心是今年端午節(jié)期間，這次您沒(méi)有改我的房?jī)r(jià)，轉(zhuǎn)為改我的房態(tài)，說(shuō)白了就是我已經(jīng)訂滿關(guān)房的房型又被您再次出售。下面的兩張截圖能夠說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，第一張是我更改房態(tài)的記錄，顯示我在6月5日已將6月9日的單人間關(guān)房；第二張圖顯示，6月9日的單人間被改成有房狀態(tài)。于是又產(chǎn)生了一個(gè)將我置于兩難境地的訂單。好吧，我已經(jīng)快要被您逼成二師兄了。

房態(tài)調(diào)整記錄顯示，單人間已經(jīng)關(guān)房

單人間房態(tài)變成了可以預(yù)訂，并產(chǎn)生了訂單

    修改商家房態(tài)的做法也許源于您的慣性思維：總認(rèn)為商家沒(méi)有把所有房間都放在攜程上售賣，所以當(dāng)我們關(guān)房時(shí)您總認(rèn)為還有房可賣，這時(shí)往往就會(huì)有客服人員不厭其煩地打電話來(lái)說(shuō)，麻煩您做個(gè)末單確認(rèn)吧！麻煩您再給協(xié)調(diào)一下吧！目的就是增加您的訂單量，從而多賺點(diǎn)傭金。但是您知道嗎，我是毫無(wú)保留的把我所有的客房都放在您的網(wǎng)站上銷售的，我對(duì)您是真愛(ài)啊，我關(guān)房就意味著我確實(shí)沒(méi)房可賣了。您不能以己度人，自己不守誠(chéng)信就認(rèn)為商家也都不守誠(chéng)信。

    作為您的簽約商家，我們的房?jī)r(jià)和房態(tài)自己都無(wú)法掌控。經(jīng)過(guò)這么三番五次的欺騙和背叛，我覺(jué)得有點(diǎn)累。我們本不是同路人，價(jià)值理念和經(jīng)營(yíng)之道隔閡巨大，長(zhǎng)此以往雙方都過(guò)得很痛苦，還是早點(diǎn)分開(kāi)吧。我會(huì)一直堅(jiān)守誠(chéng)信的底線把小店經(jīng)營(yíng)下去，也希望您能提高法律和誠(chéng)信意識(shí)，我們國(guó)家的法治環(huán)境雖說(shuō)還不很健全，但一個(gè)缺失契約精神和職業(yè)操守的企業(yè)畢竟不會(huì)走太遠(yuǎn)。好了不多說(shuō)了，就此分道揚(yáng)鑣，保重！

您的簽約商家：承德初見(jiàn)客棧青年旅舍

2016年7月23日