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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 劉怡君/文

9月20日，投訴直通車(chē)收到了來(lái)自格力空調(diào)用戶(hù)的投訴，該用戶(hù)稱(chēng)格力空調(diào)售后維修“困難重重”，8月20日至今仍沒(méi)解決問(wèn)題。對(duì)此，有消費(fèi)者感慨稱(chēng)，如此不好的消費(fèi)體驗(yàn)竟是業(yè)界數(shù)一數(shù)二的空調(diào)巨頭帶來(lái)的，格力如此服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)令人失望。

據(jù)了解，該投訴用戶(hù)2015年買(mǎi)了格力空調(diào)，2017年8月20日?qǐng)?bào)修時(shí)維修人員稱(chēng)48小時(shí)上門(mén)，結(jié)果等了一個(gè)星期也沒(méi)等來(lái)上門(mén)維修。再次報(bào)修后，維修人員看后稱(chēng)空調(diào)外機(jī)主板損壞，需回總部申請(qǐng)配件，卻至今沒(méi)有結(jié)果，可謂“杳無(wú)音信”。

據(jù)網(wǎng)上公開(kāi)資料顯示，格力空調(diào)類(lèi)似的問(wèn)題出現(xiàn)了不止一次兩次了，售后維修問(wèn)題也一直被消費(fèi)者詬病，因?yàn)楸?、不制冷、甚至剛買(mǎi)就壞等原因曾多次被曝光，格力給消費(fèi)者的回復(fù)竟是拒絕換貨，甚至推脫是消費(fèi)者自身的原因。

運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)看來(lái)，格力空調(diào)在中央空調(diào)領(lǐng)域一直是數(shù)得上名號(hào)的品牌，多年來(lái)，更是打出不少口號(hào)，其中有一句“高品質(zhì)，讓您放心；好服務(wù)，讓您省心”令人印象深刻，如今看來(lái)，種種承諾在某種程度上卻變成了為消費(fèi)者畫(huà)的看得到吃不到的大餅。

據(jù)資料顯示，格力2017年上半年年度報(bào)告中，空調(diào)業(yè)務(wù)照舊是格力最重要的營(yíng)收來(lái)源。空調(diào)營(yíng)收同比增長(zhǎng)30.14%。可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)大品牌格力還是給予了不少支持與信任，格力卻以如此態(tài)度，如此服務(wù)質(zhì)量來(lái)回饋廣大消費(fèi)者的信任，對(duì)其品牌影響力傷害太大。

眾所周知，格力的主營(yíng)業(yè)務(wù)是空調(diào)業(yè)務(wù)。如果連自家的主營(yíng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量提升以及服務(wù)態(tài)度的改善不加強(qiáng)改善的話(huà)，格力未來(lái)的路難免會(huì)走的踉踉蹌蹌。

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