?近日，在湖北孝感城站路中國移動營業廳，一位神情焦急的老人引起了工作人員的注意，因老人無法用言語溝通，經過近半小時的“紙上對話”，工作人員了解到老人因手機號銷戶導致微信登錄失敗，無法聯系上多年未見的戰友。

（移動營業廳工作人員協助老人找回賬號）

“您別急，我們一起想辦法，幫您找回賬號！”面對號卡涉及跨運營商、跨平臺的復雜問題，營業廳工作人員耐心地用文字向老人講解找回賬號的操作步驟。在老人子女的配合下，通過幫助老人辦理補卡，并多次聯系平臺客服協助處理，經過工作人員的不懈努力，老人最終順利找回賬號，并成功與戰友取得聯系。

據了解，為切實保障群眾權益，全面提升客戶服務體驗，中國移動湖北公司聚焦群眾關切，積極踐行“民有所呼、我必有應”承諾，在全省332家營業廳完成適老化改造，增設愛心專席、血壓計等便民設施，提供便捷的愛心通道，讓數百萬老年人在更舒適、便利的環境中享受高品質服務。

在咸寧溫泉街道桂花路社區，年近八旬的李爹爹因使用多年的舊手機出現按鍵磨損、功能滯后等問題，存在“失聯”風險。受經濟條件限制及行動不便影響，設備更新存在實際困難。為此，湖北移動咸寧分公司啟動“暖心幫扶”，為李爹爹免費置換終端，完成手機大字體顯示、簡易操作界面等適老化功能設置，并現場提供手機基礎功能使用指導，以貼心服務助力老年人跨越“數字鴻溝”。

在升級適老化服務的基礎上，湖北移動充分發揮自身技術資源優勢，自主研發反詐數據模型，構建起智能監測體系，將高風險涉詐號碼處置時間從60分鐘壓縮至5分鐘，實現涉詐風險“秒級響應、精準攔截”。

今年5月，工信部組織開展電信業務“明白辦、放心用”行動，為打通服務“最后一公里”，湖北移動積極落實工信部“暖心服務十件實事”“民有所呼、我必有應”等行風建設重點工作，構建起放心、稱心、舒心、安心、暖心“五心服務”體系，在適老化服務、消費維權、網絡覆蓋等領域推出系列舉措，為客戶提供更加專業、優質、高效的服務。

（湖北移動升級營業廳適老化服務，“清涼守護”勞動者）

目前，湖北移動已在省內132家營業廳建成“12315消費維權服務站點”，其中武漢長港路營業廳“一站式”維權站累計高效化解糾紛145件，滿意率達100%。同時，圍繞農村網絡加快提速、固定寬帶快裝快修、明白辦理放心使用、主動提醒貼心必答等10項民生焦點，湖北移動通過開展“總經理接待日”與“站店聽音”等常態化活動，零距離傾聽用戶訴求，確保每個訴求都有回應、每項問題都有落實，更好地滿足人民群眾對數字美好生活的向往。

（責任編輯：康玲華）

?????????????????????????????????????????????????????????運營商財經（官方微信公眾號yyscjrd）—— 主流財經網站，一家全面覆蓋科技、金融、證券、汽車、房產、食品、醫藥、日化、酒業及其他各種消費品網站。