?全國首個城市信息化服務品牌“智云上海”，在2025年世界人工智能大會上正式發布。什么是“智云上海”？“智云上海”落到城市街頭，具象化為600多座Hello老友亭。這些佇立在上海街頭的百年“老友”，正迎來一場AI煥新。

坐在Hello老友亭里，點一點“云寶”數字人，就能喚出五個AI Agent（智能體），它們能幫你預約景點、訂酒店、訂餐廳、掛號找名醫，以及為外籍旅游客咨詢辦理短期卡與入境支付服務等等。

上海（Shanghai）不愧是一座自帶AI的城市，連100多歲的老朋友——公話亭也升級了AI功能。Hello老友亭是智云上海在城市街頭具象化的觸點，讓AI觸手可及；它們是面向世界游客的AI文旅交互中樞，讓游客“玩得順心”；它們是守護弱勢群體的數字安全島，讓一老一小“在外安心”；它們是家門口全天候開放的政務鄰里站，讓市民“辦事省心”。

上海的名片

AI城市的載體

這些生長在智云上海算力底座之上的智能體，不僅會說，還會做。

中國電信上海公司聯合階躍星辰等AI大模型公司打造多模態數字底座，借助智能體工作流引擎靈活調度多場景能力。比如在對準確性要求極高的AI政務場景，注入上海12345政務知識庫等語料，配合向量檢索模型，極大地降低模型幻覺率，實現毫秒級知識匹配，確保服務時效與精準。

當前，上海電信正在陸續升級核心城區600多個Hello老友亭的AI能力，它們即將成為AI城市的載體之一。這些散落在街頭巷尾的紅色公話亭已經成為上海的一張名片——看到紅色公話亭，就想起上海。放眼全球，只有上海保留了近3000座公話亭，更難得的是，它們還在不斷煥新升級。

公話亭不再只是打電話的地方，市民、游客、一老一小，都能在公話亭里找到一本城市生活指南。Hello老友亭日均服務超2000人次，游客咨詢超10萬次，路線查詢準確率98%；政務咨詢覆蓋200多項事項，準確率95%；為老人提供養老金查詢、家屬呼叫等服務，平均30秒完成。

街頭巷尾的文旅中樞

AI助境外友人游上海

今年，中國240小時過境免簽“朋友圈”擴大至55個國家，以及“即買即退”的購物離境政策，讓境外友人來中國旅游消費的熱情高漲。2025年上半年，上海邊檢機關累計查驗入境外籍旅客數量近260萬人次，同比增長44.8%。其中，已有超140萬人次的外籍旅客利用免簽政策和240小時過境免簽政策從上海口岸入境，占入境外籍旅客總量的54%以上，同比增長228%。

外國友人來到這座城市之前，幾乎不需要做攻略，隨便在上海街頭找一座Hello老友亭，AI數字人“云寶”就能幫外國友人完成景點咨詢、預約、路線規劃到打車的閉環，如果沒辦中國手機卡，可以一鍵導航到附近的營業廳。

中國電信翼支付推出了“聚合支付”境外版服務，在“外賓通信/支付服務”入口可以看到，30多個國家和地區、超220款電子錢包都支持“外包內用”，也就是說，不管是辦手機卡還是其他消費，境外來華人士可以直接用自己國家電子錢包支付，離“一部手機游上海”更近了一步。

想嘗嘗本幫菜的味道，可以坐在Hello老友亭里輕點“訂餐品美食”，“云寶”會基于大模型能力實時推薦周邊餐廳，還能打電話給餐廳預訂，此外，“云寶”還能一鍵閃訂酒店。

外語也難不倒“云寶”，除了英語界面展示外，云寶也會用英語指引操作，掃一掃還能保存退稅攻略、外籍人士指南等，隨時能在手機上看攻略，讓外國友人切實體會到了國際之都的便利與溫度。

城市里的數字安全島

家門口的政務服務窗

老人遇到迷路、手機丟失等緊急情況，可以就近找一個Hello老友亭，點擊“幫幫儂”，AI數字人就會向家屬手機發送一條求助短信：“您好！你的緊急聯系人某某正在上海市虹口區……需要你的幫助”，以最快的時間幫家人找到老人、小孩所在的位置。

老人不會在手機上操作預約掛號，在Hello老友亭里，“云寶”會像一位耐心的助手一樣，指引老人預約掛號。這些佇立街頭百年的公話亭就像靠譜的老朋友，他們為一老一小構筑了“數字安全島”。

公話亭也是政務服務延伸的觸角，相當于坐落在居民家門口的政務服務窗口，7×24小時不間斷地為市民、企業提供政策咨詢，比如車輛管理、醫療保險、入學，以及中小企業服務等，還為聽障人士提供12345手語服務。

Hello老友亭之所以不斷“變身”，因為它依托了“智云上海”云網邊端智算體系，自身AI能力不斷升級。這些百年老友不止讓城市增添了一道風景線，更讓AI城市有了落腳點，讓所有人都能平等地站在AI驅動的智能時代，遍地是AI，人人觸手可及，就是AI城市的底色。

（責任編輯：韓麗）

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