??招生季的電話鈴聲此起彼伏，熱線被打爆、咨詢如潮涌——家長焦急詢問學區(qū)劃分、入學政策；考生急切查詢分數線、專業(yè)詳情；中小學忙于新生登記、政策解讀；考試中心更是被報名咨詢、考場安排等電話淹沒……傳統(tǒng)人工接聽模式捉襟見肘，效率欠佳、錯漏頻發(fā)、體驗打折，不僅消耗寶貴人力，更可能錯失優(yōu)質生源。

如何讓每一次來電都成為精準觸達、高效服務、提升口碑的契機？

中國電信云總機（S版）依托領先的AI大模型與通信技術，為教育行業(yè)量身打造智能招生通話服務，以“AI+通話”創(chuàng)新解決方案，精準化解招生季核心痛點，實現招生服務的高效、精準、個性化與智能化升級。

智能導航：精準分流，高效對接

想象一下：家長焦急地撥通電話，卻在冗長按鍵菜單中迷失方向？云總機（S版）的語音導航和智能查轉功能，可以精準識別來電者語音意圖，通過清晰的自定義按鍵層級，快速完成精準分流。同時可針對電話轉接選擇同振、連選等多種轉接策略，實現通話快速接聽，不占線、不漏接。此外，無論是在工作時間還是在非工作時間進行咨詢，系統(tǒng)都能智能引導至對應客服人員或服務模塊，徹底告別傳統(tǒng)轉接的“踢皮球”和漫長等待，針對通話進行高效并行處理，輕松實現全天候服務。

可視化導航：可視化界面，富媒體展示

招生文字描述千篇一律，難以打動人心？云總機（S版）可視化導航，為招生宣傳插上“生動”翅膀。音視圖文富媒體展示，為學校宣傳提供了對外形象展示的空間，招生機構可以自主選擇乃至定制AI數字人，打造更具親和感的可視化形象；也可以添加學校實拍的精美視頻，讓考生和家長“身臨其境”感受校園氛圍與文化魅力；還可以將招生二維碼及網址等信息進行視覺展示，顯著提升高校對外展示形象，增強招生吸引力。

智能應答：AI賦能，高效答疑

“今年錄取線多少？”“報名截止哪天？”這些重復性問題占據招生咨詢的“半壁江山”。云總機（S版）智能應答功能，基于AI自然語言識別能力，深層邏輯解析，針對高頻咨詢問題提供高質量應答。它不僅極大釋放人工客服壓力，更確保了信息的即時性和準確性。此外，云總機（S版）還支持發(fā)送場景化短信，確保重要應答信息不遺漏。當遇到如特殊政策解讀、個案處理等個性化復雜咨詢時，系統(tǒng)還能轉接至人工客服，實現“AI高效覆蓋基礎，人工專注處理核心”，大幅提升整體應答效率與服務質量。

智能通知：批量發(fā)送，擬真溝通

在繁忙的招生季，高校需要快速、準確地將各類重要信息傳達給考生和家長，但傳統(tǒng)人工電話通知勞心費神，不僅無法知悉觸達效果，還易出現遺漏。云總機（S版）可實現AI自動外呼，支持個性化參數配置，快速批量通知，高效擬真溝通，滿足高校多場景通知需求。同時還支持多路觸發(fā)，實現快速觸達目標群體，最大限度減少信息遺漏，顯著提升通知效率。除此之外，云總機（S版）還支持真實號碼外呼，確?；負苡许憫诩毠?jié)處彰顯優(yōu)質服務。

數據賦能：精準洞察，優(yōu)化服務

每一次咨詢都是寶貴的“用戶心聲”。云總機（S版）強大的數據統(tǒng)計與分析能力，還能夠自動整合歷史通話數據，生成可視化分析報告。高校可據此精準把握考生家長最關心的政策、分數、環(huán)境等問題，優(yōu)化宣傳內容和咨詢話術； 根據話務量和高峰時段分布，合理配置人工客服資源；基于反饋數據，不斷迭代知識庫、導航流程和宣傳策略，讓招生服務從“經驗驅動”升級為“數據驅動”，持續(xù)優(yōu)化服務質量。

中國電信云總機（S版）以其音視頻導航、智能查轉、智能應答、智能通知等強大功能，不僅有效疏解熱線擁堵、降低運營成本、提升響應速度與準確性，更通過創(chuàng)新的交互方式和數據分析能力，顯著提升用戶體驗與招生轉化效果，幫助招生機構在激烈的生源競爭中贏得先機。

在數字化時代，中國電信始終致力于以創(chuàng)新技術和專業(yè)服務，推動各行業(yè)的數字化轉型。云總機（S版）不僅是對傳統(tǒng)招生服務模式的革新，更是中國電信號百公司踐行央企責任與義務的生動體現。未來，中國電信號百公司將持續(xù)加大技術創(chuàng)新力度，不斷優(yōu)化產品功能，提供更加智能、高效、便捷的通信服務，助力教育行業(yè)邁向數字化服務的新高度，為構建更加智能、高效的社會服務體系貢獻力量。

（責任編輯：康玲華）

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