??2025年5月17日世界電信日，由北京通信學(xué)會主辦的2025世界電信和信息社會日主題活動在京召開，會上北京信息通信行業(yè)聚焦人民群眾關(guān)切，正式發(fā)布“提升為民服務(wù)水平十條舉措”，旨在為社會各界提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的數(shù)字服務(wù)。

北京電信積極響應(yīng)號召，秉持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，深度聚焦人民群眾對美好生活的向往，進(jìn)行“好服務(wù)更隨心”六大服務(wù)舉措升級。建立健全長效機(jī)制，全力推動舉措落地見效，助力首都信息通信服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

舉措一、消費(fèi)隨心：優(yōu)化資費(fèi)公示，嚴(yán)格落實(shí)業(yè)務(wù)辦理“三種確認(rèn)方式”，著力加強(qiáng)不明扣費(fèi)、夸大或者模糊宣傳等侵害用戶權(quán)益的重點(diǎn)問題治理，讓用戶“明白辦、放心用”。 

舉措二、網(wǎng)絡(luò)隨心：擴(kuò)大5G覆蓋廣度和深度，持續(xù)提升重點(diǎn)場景覆蓋水平。提升千兆寬帶接入能力，推進(jìn)千兆光網(wǎng)升級。深化基礎(chǔ)設(shè)施共建共享，積極推動新型信息基礎(chǔ)設(shè)施高水平開放合作。 

舉措三、便捷隨心：按照手機(jī)營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善中國電信APP服務(wù)能力、流程，面向用戶實(shí)現(xiàn)常用電信服務(wù)線上辦。拓展線上服務(wù)能力，優(yōu)化改善線上服務(wù)體驗(yàn)感知。        

舉措四、安全隨心：完善“來電來信免打擾”服務(wù)，向公眾推出境外來電、短信免打擾功能產(chǎn)品，帶來便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的非應(yīng)邀商業(yè)電子信息防騷擾服務(wù)。

舉措五、數(shù)智隨心：增強(qiáng)智能客服應(yīng)用效能，拓展智能化服務(wù)場景，持續(xù)提升中國電信APP、10000號服務(wù)熱線的業(yè)務(wù)自助受理能力，快速、精準(zhǔn)解決用戶問題，為用戶帶來數(shù)字化、創(chuàng)新化的交互體驗(yàn)。 

舉措六、關(guān)愛隨心：鞏固提升適老化及無障礙服務(wù)水平。全市128家自有營業(yè)廳“愛心翼站”100% 加載“愛心臺席”，保障老年人優(yōu)先服務(wù)。開展愛心翼站數(shù)字助老服務(wù)活動，舉辦智慧助老及反詐防騙特色微課堂。

中國電信股份有限公司北京分公司黨委書記、總經(jīng)理寇鳳達(dá)表示：“中國電信北京公司致力于‘服務(wù)型’企業(yè)建設(shè)，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，深化AI賦能應(yīng)用，發(fā)揚(yáng)紅色電信精神，用實(shí)際行動堅(jiān)守‘人民郵電為人民’的初心使命。”

北京電信全面貫徹落實(shí)工業(yè)和信息化部“信息通信暖心服務(wù)十件事”“北京信息通信行業(yè)提升為民服務(wù)十條舉措”，聚焦解決客戶最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，致力于為廣大群眾提供更加智慧、便捷的數(shù)字生活新體驗(yàn)。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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