5月16日，中國(guó)移動(dòng)陜西公司在西安舉行了“雙萬兆×AI融智創(chuàng)新 共筑云網(wǎng)新生活”5·17世界電信日主題發(fā)布會(huì)，會(huì)上發(fā)布了5G-A、萬兆光網(wǎng)新型基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)計(jì)劃，五大AI云機(jī)系列新產(chǎn)品，暖心服務(wù)“十件實(shí)事”承諾。發(fā)布會(huì)系統(tǒng)展現(xiàn)了陜西移動(dòng)立足“數(shù)智化革命”深入發(fā)展新階段，推進(jìn)“兩個(gè)新型”升級(jí)、“BASIC6”科創(chuàng)、“AI+”行動(dòng)三大計(jì)劃，釋放“5G-A×AI”乘數(shù)效應(yīng)，賦能陜西經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革、民生體驗(yàn)升級(jí)的有力舉措。

（陜西移動(dòng)5·17世界電信日主題發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）

雙萬兆×AI 夯實(shí)數(shù)智社會(huì)新基座

當(dāng)前，以智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車、人工智能手機(jī)和電腦、智能機(jī)器人為代表的信息消費(fèi)“新三樣”，正深刻改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式。不斷升級(jí)的信息消費(fèi)需求、更多的業(yè)務(wù)應(yīng)用、更多的用戶連接對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提出了更高的要求，而在此次發(fā)布會(huì)上，我們看到了基于雙萬兆和AI雙向賦能的解決新方案。

作為下一代光纖網(wǎng)絡(luò)升級(jí)演進(jìn)方向，陜西移動(dòng)推出的雙萬兆光網(wǎng)依托5G-A、50G-PON技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)萬兆級(jí)接入能力，具有超高速、低時(shí)延、廣連接的特性，結(jié)合AI技術(shù)，將在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、AI產(chǎn)業(yè)培育、引領(lǐng)消費(fèi)變革方面引發(fā)“乘數(shù)效應(yīng)”，不斷催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式。一方面，新一代信息通信網(wǎng)絡(luò)可以為AI應(yīng)用提供更泛在的連接、更優(yōu)質(zhì)的算力服務(wù)和更豐富的數(shù)據(jù)供給，驅(qū)動(dòng)AI加速發(fā)展；另一方面，AI技術(shù)通過感知和預(yù)測(cè)，使移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)能更精準(zhǔn)地把握環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)與業(yè)務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)算網(wǎng)智能編排，豐富智能化、個(gè)性化和高效化服務(wù)體驗(yàn)，加速傳統(tǒng)通信服務(wù)向AI驅(qū)動(dòng)的信息服務(wù)演進(jìn)。

此次陜西移動(dòng)正式發(fā)布5G-A套餐資費(fèi)，標(biāo)志著陜西移動(dòng)在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)方面又邁出堅(jiān)實(shí)一步。近年來，陜西移動(dòng)加速推進(jìn)新型信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，已建成全省最大規(guī)模的5G網(wǎng)絡(luò)和全光網(wǎng)絡(luò)，建成5G基站7萬余個(gè)、光網(wǎng)寬帶端口超1780萬個(gè)。大力推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，在省內(nèi)率先開啟5G-A試點(diǎn)建設(shè)和商用部署，建成全省首個(gè)5G-A三頻3CC連片示范區(qū)；并于今年4月率先在全省落地首個(gè)萬兆試點(diǎn)小區(qū)，開通了首例萬兆寬帶用戶。

（陜西移動(dòng)全省首個(gè)萬兆小區(qū)開通現(xiàn)場(chǎng)）

AI+云機(jī)新產(chǎn)品 重塑數(shù)字生活體驗(yàn)

截至目前，陜西移動(dòng)服務(wù)5G網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)超1400萬、家寬客戶數(shù)超800萬。作為陜西省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模最大的運(yùn)營(yíng)商，近年來，陜西移動(dòng)緊跟AI技術(shù)蓬勃發(fā)展浪潮，依托中國(guó)移動(dòng)領(lǐng)先的智算基礎(chǔ)設(shè)施和優(yōu)質(zhì)模型算法，深入推進(jìn)“AI+”行動(dòng)，強(qiáng)化智算能力落地和AI+智算產(chǎn)品體系化構(gòu)建，搶占AI+“新賽道”。

此次發(fā)布會(huì)上，AI小盒、AI云手機(jī)、云電腦、云pad及折疊云終端五大AI云機(jī)產(chǎn)品相繼亮相，令人耳目一新。陜西移動(dòng)正以“云端大腦+輕量化終端”的創(chuàng)新模式，書寫移動(dòng)辦公、家庭娛樂和行業(yè)智能體驗(yàn)新標(biāo)準(zhǔn)。

在算力供給方面，陜西移動(dòng)基于算力網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)及核心自主能力，深度聚合AI能力，云邊端深度協(xié)同，可向用戶提供“一點(diǎn)接入、即取即用”算力服務(wù)。以AI云手機(jī)為例，它直擊用戶終端設(shè)備性能不足、數(shù)據(jù)傳輸不便、安全與隱私保護(hù)等痛點(diǎn)，將手機(jī)的操作系統(tǒng)和應(yīng)用數(shù)據(jù)運(yùn)行在云端“外置大腦”上，通過數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)安全存儲(chǔ)和靈活調(diào)用，用戶無需依賴手機(jī)本地性能，即使是老舊設(shè)備或低配終端也能流暢運(yùn)行高性能應(yīng)用（如大型游戲、專業(yè)軟件）。

（陜西移動(dòng)AI云手機(jī)產(chǎn)品展示）

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，目前，陜西移動(dòng)已圍繞健康、住家、購(gòu)物等場(chǎng)景，將云算網(wǎng)產(chǎn)品劃分為十大版塊，并針對(duì)客戶日常生活需求進(jìn)行調(diào)研，創(chuàng)新云網(wǎng)融合產(chǎn)品應(yīng)用，引領(lǐng)信息消費(fèi)新潮流，更好地滿足客戶多元的云算網(wǎng)產(chǎn)品需求。

煥新十大舉措 升級(jí)品質(zhì)新服務(wù)

在發(fā)布會(huì)上，陜西移動(dòng)還發(fā)布了暖心服務(wù)十件實(shí)事，用更注重微觀感知、情感連接的一件件實(shí)事彰顯了企業(yè)“以人民為中心”的理念和情懷。

陜西移動(dòng)工作人員介紹：“我們堅(jiān)持‘客戶為根 服務(wù)為本’的核心理念，推出了系列可知可感的暖心實(shí)事，希望從優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、升級(jí)服務(wù)質(zhì)效、精耕客戶感知三個(gè)方面深化品牌建設(shè)，給用戶帶來高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?！?/span>

本次發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，陜西移動(dòng)10名服務(wù)代表登臺(tái)做移動(dòng)愛家“三心”服務(wù)承諾，致力于為客戶帶來溫馨、智慧、安全的生活體驗(yàn)。這些舉措為“心級(jí)服務(wù)”注入了更加深刻的品牌內(nèi)涵。

（陜西移動(dòng)服務(wù)代表做移動(dòng)愛家“三心”服務(wù)承諾）

據(jù)了解，近年來，陜西移動(dòng)持續(xù)建設(shè)全方位、全過程、全員的“三全”服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，深化品牌建設(shè)，加強(qiáng)與客戶的連接。在陜西省通信管理局電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)中，已連續(xù)17年領(lǐng)先行業(yè)。2025年以來，在線下服務(wù)方面，累計(jì)服務(wù)老年客戶300萬人次，開展“銀齡課堂”公益活動(dòng)372場(chǎng)次；在線上服務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)適老化服務(wù)全覆蓋，65歲以上用戶撥打10086可直通人工客服，截至2025年4月，已服務(wù)老年客戶68.5萬人次。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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