5月16日，中國移動陜西公司在西安舉行了“雙萬兆×AI融智創新 共筑云網新生活”5·17世界電信日主題發布會，會上發布了5G-A、萬兆光網新型基礎設施升級計劃，五大AI云機系列新產品，暖心服務“十件實事”承諾。發布會系統展現了陜西移動立足“數智化革命”深入發展新階段，推進“兩個新型”升級、“BASIC6”科創、“AI+”行動三大計劃，釋放“5G-A×AI”乘數效應，賦能陜西經濟社會變革、民生體驗升級的有力舉措。

（陜西移動5·17世界電信日主題發布會現場）

雙萬兆×AI 夯實數智社會新基座

當前，以智能網聯新能源汽車、人工智能手機和電腦、智能機器人為代表的信息消費“新三樣”，正深刻改變人們的生產生活方式。不斷升級的信息消費需求、更多的業務應用、更多的用戶連接對網絡運維和運營質量提出了更高的要求，而在此次發布會上，我們看到了基于雙萬兆和AI雙向賦能的解決新方案。

作為下一代光纖網絡升級演進方向，陜西移動推出的雙萬兆光網依托5G-A、50G-PON技術，可實現萬兆級接入能力，具有超高速、低時延、廣連接的特性，結合AI技術，將在基礎網絡升級、AI產業培育、引領消費變革方面引發“乘數效應”，不斷催生新產業、新業態、新模式。一方面，新一代信息通信網絡可以為AI應用提供更泛在的連接、更優質的算力服務和更豐富的數據供給，驅動AI加速發展；另一方面，AI技術通過感知和預測，使移動通信網絡能更精準地把握環境、網絡狀態與業務體驗，推動算網智能編排，豐富智能化、個性化和高效化服務體驗，加速傳統通信服務向AI驅動的信息服務演進。

此次陜西移動正式發布5G-A套餐資費，標志著陜西移動在推進網絡升級方面又邁出堅實一步。近年來，陜西移動加速推進新型信息基礎設施建設，已建成全省最大規模的5G網絡和全光網絡，建成5G基站7萬余個、光網寬帶端口超1780萬個。大力推進基礎網絡演進，在省內率先開啟5G-A試點建設和商用部署，建成全省首個5G-A三頻3CC連片示范區；并于今年4月率先在全省落地首個萬兆試點小區，開通了首例萬兆寬帶用戶。

（陜西移動全省首個萬兆小區開通現場）

AI+云機新產品 重塑數字生活體驗

截至目前，陜西移動服務5G網絡客戶數超1400萬、家寬客戶數超800萬。作為陜西省內網絡規模、客戶規模最大的運營商，近年來，陜西移動緊跟AI技術蓬勃發展浪潮，依托中國移動領先的智算基礎設施和優質模型算法，深入推進“AI+”行動，強化智算能力落地和AI+智算產品體系化構建，搶占AI+“新賽道”。

此次發布會上，AI小盒、AI云手機、云電腦、云pad及折疊云終端五大AI云機產品相繼亮相，令人耳目一新。陜西移動正以“云端大腦+輕量化終端”的創新模式，書寫移動辦公、家庭娛樂和行業智能體驗新標準。

在算力供給方面，陜西移動基于算力網絡創新技術及核心自主能力，深度聚合AI能力，云邊端深度協同，可向用戶提供“一點接入、即取即用”算力服務。以AI云手機為例，它直擊用戶終端設備性能不足、數據傳輸不便、安全與隱私保護等痛點，將手機的操作系統和應用數據運行在云端“外置大腦”上，通過數據實時安全存儲和靈活調用，用戶無需依賴手機本地性能，即使是老舊設備或低配終端也能流暢運行高性能應用（如大型游戲、專業軟件）。

（陜西移動AI云手機產品展示）

據現場工作人員介紹，目前，陜西移動已圍繞健康、住家、購物等場景，將云算網產品劃分為十大版塊，并針對客戶日常生活需求進行調研，創新云網融合產品應用，引領信息消費新潮流，更好地滿足客戶多元的云算網產品需求。

煥新十大舉措 升級品質新服務

在發布會上，陜西移動還發布了暖心服務十件實事，用更注重微觀感知、情感連接的一件件實事彰顯了企業“以人民為中心”的理念和情懷。

陜西移動工作人員介紹：“我們堅持‘客戶為根 服務為本’的核心理念，推出了系列可知可感的暖心實事，希望從優化服務機制、升級服務質效、精耕客戶感知三個方面深化品牌建設，給用戶帶來高品質的服務體驗。”

本次發布會現場，陜西移動10名服務代表登臺做移動愛家“三心”服務承諾，致力于為客戶帶來溫馨、智慧、安全的生活體驗。這些舉措為“心級服務”注入了更加深刻的品牌內涵。

（陜西移動服務代表做移動愛家“三心”服務承諾）

據了解，近年來，陜西移動持續建設全方位、全過程、全員的“三全”服務體系，不斷創新服務模式，深化品牌建設，加強與客戶的連接。在陜西省通信管理局電信服務質量用戶滿意度指數評價中，已連續17年領先行業。2025年以來，在線下服務方面，累計服務老年客戶300萬人次，開展“銀齡課堂”公益活動372場次；在線上服務方面，實現適老化服務全覆蓋，65歲以上用戶撥打10086可直通人工客服，截至2025年4月，已服務老年客戶68.5萬人次。

（責任編輯：康玲華）

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