?早高峰時段，有上班族在駕駛途中接聽緊急來電，手忙腳亂間險些釀成交通意外；會議室里，職場人士面對重要電話卻因無法實時記錄關鍵信息而焦頭爛額……這些看似日常的場景，卻直指傳統(tǒng)語音通話的“硬傷”——單調、低效。
傳統(tǒng)通話雖能實現(xiàn)雙向交流，但其功能局限于語音傳輸，缺乏場景化服務能力，用戶無法在通話過程中調用其他功能（如實時記錄、文件共享），也無法通過多模態(tài)交互提升效率。
近年來，運營商們和手機廠商正是瞄準這一痛點，以中國聯(lián)通為代表的通信運營商持續(xù)發(fā)力創(chuàng)新，推出的AI彩話產品，使傳統(tǒng)通話從“溝通工具”進化為連接服務、效率與情感的“超級入口”。
中國聯(lián)通的AI彩話不僅突破了傳統(tǒng)通話的限制，還為用戶提供了一個更加互動、智能和個性化的通信平臺，AI彩話，成為今年世界電信日，通信行業(yè)給億萬用戶的最大“禮物”。
破痛點：從“聽筒兩端”到“全場景覆蓋”
傳統(tǒng)通話的三大痛點問題正長期困擾著用戶：單調的黑白界面缺乏視覺吸引力，使交互體驗停留在“功能機時代”；功能設計僅聚焦基礎語音傳輸，難以支撐會議記錄、文件共享、多模態(tài)互動等場景化需求；更關鍵的是，傳統(tǒng)通話的交互模式與數(shù)字時代用戶需求逐步脫節(jié)。
可以看到，當遠程協(xié)作成為常態(tài)，當“銀發(fā)觸網”需求激增，當碎片化溝通滲透生活，用戶對通話的期待已從“傳遞聲音”升級為即時交互、智能服務與情感連接。而中國聯(lián)通AI彩話的誕生，正是對傳統(tǒng)通話與數(shù)字時代新通話矛盾的回應。
事實上，AI彩話的關鍵創(chuàng)新在于突破了傳統(tǒng)通信功能的邊界，其應用場景正向多領域縱深延展。從社交娛樂到智慧政務，從校園教育到企業(yè)協(xié)同，持續(xù)輸出精準的行業(yè)定制化解決方案，為用戶提供更智能化、個性化的服務。
在商務領域，對于頻繁開會的上班族來說，工作效率的提升一直是關鍵。在需要頻繁溝通和協(xié)調工作的環(huán)境下，傳統(tǒng)的通話模式往往無法滿足快速記錄和整理信息的需求。例如，會議期間，會議記錄員難以在與會的同時全面記錄下所有的會議要點和任務安排。尤其是在通話內容豐富、涉及多方討論時，信息的丟失和遺忘幾乎不可避免。
中國聯(lián)通推出的AI彩話中的“通話速記”功能，可以解決這一難題。通話速記功能在通話過程中自動記錄所有重要的內容，并實時生成文檔，確保用戶能夠輕松獲取通話中的所有關鍵信息。這一功能不僅能夠幫助職場人士記錄下每次重要通話的要點，還能將記錄自動整理成文本，減少了傳統(tǒng)筆記記錄的工作量，為會議效率和工作安排提供了有力支持。
在一些職場人士看來，中國聯(lián)通AI彩話推出的“通話速記”功能，直擊商務場景中“高效溝通”與“信息留存”的核心矛盾，成為現(xiàn)代職場人提升生產力的利器。其價值其意義不僅在于功能本身，更在于為運營商開辟了“通信+辦公”的融合賽道，和對用戶痛點的精準洞察與場景化適配。
聯(lián)通AI彩話也精準狙擊校園場景，為學生定制個人智能體，結合情侶陪聊、學習互助、求職咨詢等場景設置不同的角色和知識庫，學生可通過智能體實時交流，實時解答作業(yè)和課程問題。數(shù)字人還可以作為個人學習助理，幫助學生制定學習計劃，優(yōu)化學習效果。
在家庭市場，AI彩話為孩子、鄉(xiāng)村老人等群體定制親情陪聊、暖心陪護等不同類型的服務，不同人群可通過智能體獲得心理慰藉。
在業(yè)內看來，聯(lián)通AI彩話的升級不僅是對用戶痛點的精準回應，更是呼應了運營商對通話業(yè)務AI的探索，更與中國“新基建”“數(shù)字經濟”戰(zhàn)略高度契合，通過5G+AI賦能千行百業(yè)，重構通信基礎設施的價值。
強進化：功能全面升級拓寬通話邊界
AI彩話不僅僅是一次通話業(yè)務的升級，更是為用戶提供了一種全新的通話方式。通過不同功能模塊的引入，AI彩話讓通話變得更加智能、個性化和富有趣味性，中國聯(lián)通AI彩話的創(chuàng)新功能，以“電話即入口”為核心理念，重新定義了通話的價值邊界。
其中，數(shù)字人通話是AI彩話的一項創(chuàng)新功能，讓傳統(tǒng)的“通話對象”進化到“交互伙伴”。用戶可以根據(jù)自己的需求定制個性化的數(shù)字人形象，并在通話過程中與數(shù)字人進行互動，通話中展示個性數(shù)字分身。數(shù)字人不僅能夠實時口型對齊，還能夠根據(jù)通話內容做出反應，極大提升了通話的趣味性和互動性。這一功能特別適用于需要頻繁溝通和交互的場景，如商務洽談、家庭溝通等。
更重要的是，用戶還可以通過數(shù)字人完成多個任務，如查看日程安排、記錄待辦事項、設置提醒等，使得用戶能夠在繁忙的工作或出行中依然保持高效工作。
在數(shù)字人通話體系下，通話智能體通過整合大模型、個人知識庫及數(shù)字人技術，與10155碼號平臺深度耦合，打造個人用戶與AI智能體的實時交互閉環(huán)。在呼入場景中，設置呼轉10155號碼平臺，系統(tǒng)以數(shù)字人為載體，提供情景自適應通話服務，有效解決用戶在會議、駕駛等高專注度場景下的通信痛點，降低溝通中斷帶來的效率損耗。呼出場景則聚焦時間管理需求，用戶可將差旅安排、健康提醒等事項嵌入系統(tǒng)，由智能體基于預設節(jié)點主動觸達用戶，形成從信息識別到執(zhí)行提醒的全鏈條服務。不難發(fā)現(xiàn)，該產品通過場景化技術嫁接，顯著提升通信工具的主動服務能力與用戶黏性。
此外，隨著遠程工作和線上會議的普及，個性化和隱私保護逐漸成為用戶需求的重要方面。最新推出的通話背景功能，包括動態(tài)通話壁紙和虛擬背景，正是對這一需求的精準回應。在語音通話中，用戶可以選擇展示靜態(tài)或動態(tài)壁紙，彰顯個人風格。而在視頻通話中，虛擬背景的應用不僅幫助用戶在各種場合下隱藏私密環(huán)境，還提高了線上交流的趣味性和專業(yè)性。
AI彩話為個人用戶提供了豐富的場景應用。比如，在社交互動中，用戶可以通過虛擬特效和AR頭套等功能，展示個性化的虛擬形象，與朋友和家人進行更具趣味的互動。此外，對于老年用戶，AI彩話的數(shù)字人通話功能可以提供無障礙的溝通方式，極大改善了老年人的溝通體驗。
相關業(yè)內人士表示，AI彩話通過數(shù)字人IP定制、企業(yè)級智能客服等高附加值功能，開辟用戶訂閱、B端解決方案等多元變現(xiàn)路徑，同時沉淀用戶行為數(shù)據(jù)反哺技術迭代，形成“場景創(chuàng)新-數(shù)據(jù)積累-體驗升級”的飛輪效應。在通信行業(yè)從“流量經營”向“價值經營”轉型的當下，以中國聯(lián)通為代表的運營商通過AI彩話率先卡位智能通信賽道，為行業(yè)提供了從基礎設施向生態(tài)平臺躍遷的標桿范式。
硬底座：云智網深度融合下的產物
AI彩話通過情景通話、實時字幕、特效交互、數(shù)字人代接等多元功能，展現(xiàn)了中國聯(lián)通5G與AI技術深度融合的創(chuàng)新成果，這些功能的背后離不開中國聯(lián)通對AI技術的長期沉淀。
聯(lián)通以通信網絡為底座，融合云、智、網能力，將傳統(tǒng)通話升級為“視頻+AI”的全場景交互平臺。不難發(fā)現(xiàn)，其核心邏輯是：讓每一通電話成為服務入口，從傳統(tǒng)通話轉向多模態(tài)交互。
一方面，AI彩話走向終端離不開5G網絡技術的加持，在高速網絡支持下，實現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)的實時傳輸。通過IMS數(shù)據(jù)通道，語音、視頻、文本和文件等多種數(shù)據(jù)類型能夠并行傳輸，保障了通話的清晰度和穩(wěn)定性。
另一方面，聯(lián)通“數(shù)智”技術的不斷升級與沉淀正成為其核心競爭力，AI彩話通過集成語音識別、自然語言處理、數(shù)字人交互等技術，實現(xiàn)了“數(shù)字人驅動”和“實時轉寫”等場景。AI智能體能夠在通話過程中實時應答，結合大模型和個人知識庫，提供個性化的服務和互動。
與此同時，生態(tài)兼容性也是聯(lián)通AI彩話的核心技術亮點。據(jù)了解，AI彩話無需下載任何應用程序，用戶只需通過普通的語音或視頻通話，即可享受所有功能。該產品支持主流手機終端，并可適配不同操作系統(tǒng)，最大程度地提升了使用的便捷性。
可以看到，作為通信運營商向智能化服務轉型的戰(zhàn)略級產品，AI彩話通過“5G+AI”的深度耦合，實現(xiàn)了通信基礎設施與前沿數(shù)字技術的范式重構。這一創(chuàng)新不僅突破了傳統(tǒng)語音通話的單一模態(tài)局限，更構建了以用戶為中心的全場景智能服務生態(tài)，標志著通信產業(yè)從連接管道向價值平臺的質變躍遷。
總的來看，中國聯(lián)通AI彩話的推出，不僅是讓通話“更炫酷”，而是重新定義通話的邊界——從溝通工具進化為連接人與服務、現(xiàn)實與虛擬的超級入口。當技術讓交互“無感”、讓服務“直達”，或許未來的某一天，我們按下?lián)芴栨I時，開啟的將是一個全新的世界。
（責任編輯：康玲華）
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